Возврат

Возврат и обмен товаров

Мы руководствуемся Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и гарантируем своим клиентам возможность обмена или возврата товаров в установленные сроки.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки;

• Товар не использовался, сохранены его потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;

• Есть товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку.

Обмен производится на аналогичный товар. Если нужного товара нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата денег.

❌ Возврат товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе потребовать:

• замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замену на товар другой марки (с перерасчётом стоимости);

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного устранения недостатков за счёт продавца;

• либо возврата уплаченной суммы.

???? По требованию продавца или изготовителя покупатель должен вернуть товар для экспертизы.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РК № 369 от 30 апреля 2014 г., не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, включая, но не ограничиваясь:

• товары для личной гигиены;

• медицинские изделия;

• строительные материалы и изделия, отпускаемые на метраж;

• комплекты электромонтажа и сантехники;

• программное обеспечение, если упаковка вскрыта.

⚖️ Правовая основа

Все возвраты и обмены регулируются:

• Законом РК «О защите прав потребителей»

• Постановлением Правительства РК № 369 от 30.04.2014 г.